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    “洗涤即服务”—来自洗衣店工作人员的心声
    2019年10月9日

    有句话讲得好,谁离客户越近,谁就能离市场越近。

    我们的工资从哪来?我们的服务对象是谁?谁来评价我们做的产品好不好?有没有价值?公司靠什么生存?所有答案全都指向——客户。

    作为洗涤行业,只有更高的要求自己,不断提高客户服务质量,才能真正接地气,深入到市场竞争中来。那么怎样去执行和落实“客户第一,洗涤即服务”这一理念,以下是我个人的一些体会和感受:

    01 客户,是衣食父母

    1、尊重客户,站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司双赢。

    2、微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题。与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿。

    3、具有超前服务意识,防患于未然。


    02 共享共担,平凡人做非凡事

    1、决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持。

    2、积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难。

    3、善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则。有主人翁意识,积极正面的影响团队,改善团队士气和氛围。

    03 迎接变化,勇于创新

    1、洗涤质量的好与差直接影响企业的发展方向,决策者要有不断创新的意识和追求,充分发挥团队力量,满意+惊喜是交给客户最好的礼物。

    2、不同的布草质地要制定合理的洗涤程序,洗涤剂的投放标准、正确的装载量,是保障洗涤质量的砝码。布草洗前的预处理、员工的责任感是确保洗涤质量的前提。

    3、对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事。在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路。创造变化,并带来绩效突破性地提高。

    04 诚实正直,言行坦荡;诚实正直,表里如一

    1、通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应的建议。

    2、信息反馈的及时处理和回复是给客户最好的尊重,同时也是指出工作不足的地方,对于任何意见和反馈必须“有则改之,无则加勉”。

    3、用于承认错误,敢于承担责任,并及时改正。对损害公司利益的不诚信行为要正确有效地制止。

    4、要善于沟通,对员工、客户的及时沟通是非常重要的。一句很普通的言语、一个眼神,能体现对事情的关注,重视。

    05 乐观向上,永不放弃

    1、喜欢自己的工作,认同自己的企业文化。热爱自己的企业,顾全大局,不计较个人得失。

    以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩。

    2、始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队。不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求。

    本文转自《洗涤通讯》 旭航学员 供稿

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